Szemléletváltás és költségoptimalizálás a távfelügyeleti iparágban?

A távfelügyeleti szolgáltató olyan vállalkozás vagy szervezet, amely távfelügyeleti szolgáltatásokat nyújt egy adott régióban lakossági és közületi ügyfeleknek. A távfelügyeleti szolgáltatások általában biztonsági vagy technikai jellegűek, és céljuk, hogy a távfelügyeleti rendszeren keresztül figyeljék az ügyfél tulajdonában lévő területet, épületet, berendezést vagy más értéket. A távfelügyeleti szolgáltatók általában olyan eszközöket és technológiákat alkalmaznak, mint a riasztók, tűzjelzők, biztonsági kamerák, vagy más intelligens rendszerek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy valós időben figyeljék és értesítsék az ügyfeleket, ha valami nem megfelelő történik a figyelt területen.

A távfelügyeletek többsége szorosan együttműködik biztonságtechnikai telepítőkkel, akiknek az a feladatuk, hogy az ügyfelek igényei alapján meghatározzák, hogy milyen rendszerek szükségesek a biztonság megteremtéséhez, majd megtervezzék és telepítsék azokat az ügyfél helyszínén. A biztonságtechnikai rendszerek magukba foglalhatnak biztonsági kamerákat, riasztókat, beléptető rendszereket, tűzjelző  r endszereket és egyéb biztonsági megoldásokat, amelyek célja, hogy megvédjék az embereket és a vagyonokat a bűncselekmények és egyéb veszélyek ellen.

A biztonságtechnikai telepítők számára a távfelügyeleti szolgáltatás nyújtása hosszú idő óta a saját határaikat jelentette, mivel nem rendelkeznek a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki infrastruktúrával, 0-24 órás diszpécserközponttal és kivonuló szolgálattal. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfélnek távfelügyeleti szolgáltatásra van szüksége, akkor a telepítő kiközvetíti őt egy távfelügyeleti szolgáltatónak, aki cserébe egyszeri vagy folyamatos jutalékot fizet neki.

Ebben az esetben a telepítő választása kizárólag arra korlátozódik, hogy mely távfelügyeleti szolgáltatókat ajánlja ki az ügyfélnek. Az így elnyert ügyfelek szakszerű gondozására a távfelügyeleti szolgáltatóknak viszont nincs módjuk, eszközük és lehetőségük. A személyes ismertség okán a telepítők sokkal jobb helyzetben vannak, mivel szorosabb kapcsolattartást és jobb ügyfélélményt tudnának kínálni az ügyfeleiknek, ha rendelkeznének „saját” távfelügyeleti szolgáltatás nyújtásának lehetőségével.

Azonban a korszerű felhőtechnológia megjelenésével most már lehetőség nyílik a telepítő vállalkozások számára is, hogy „maguk” nyújtsák a távfelügyeleti szolgáltatást ügyfeleiknek, ha erre igényt tartanak. A szükséges műszaki infrastruktúra, a 0-24 órás diszpécserközpont és a kivonuló szolgálat ugyanis mind bérbe vehető szolgáltatásként, a MOHAnet rendszert üzemeltető távfelügyeleti szolgáltatóktól. Az ilyen típusú üzemeltetést gerilla távfelügyeleti szolgáltatásnak nevezzük.

A gerilla kifejezés ebben a kontextusban azt jelenti, amikor egy nagyobb távfelügyeleti szolgáltató bérbe adja a szabad kapacitását (bértávfelügyelet, bérvonulás) olyan kisebb távfelügyeleti szolgáltatóknak, akiknek kevésbé fejlett, vagy esetleg - az alacsony ügyfélszám miatt - nem gazdaságos saját diszpécserközpontot és/vagy kivonuló szolgálatot fenntartani. Utóbbi igaz a biztonságtechnikai telepítőkre is, ha távfelügyeleti szolgáltatást szeretnének ügyfeleiknek közvetlenül kínálni.

Ez a megoldás számos előnnyel jár mind a távfelügyeleti szolgáltatók, mind a biztonságtechnikai telepítők, mind pedig az ügyfelek számára. A távfelügyeleti szolgáltatóknak nem kell minden településen külön területi képviselőket megbízni és azokat költségesen fenntartani. Az ügyfeleknek nem kell külön szerződést kötniük a telepítő és a távfelügyeleti szolgáltató között, és nem kell azokkal külön-külön kommunikálniuk a bürokrácia útvesztőjében, ha probléma merül fel. A telepítők pedig jelentős bevételnövekedést érhetnek el azáltal, hogy „saját” távfelügyeleti szolgáltatást kínálnak ügyfeleiknek, kihasználva ezzel helyi adottságaikat, személyes ismertségüket és jó hírnevüket. A magasabb díjazás okán a telepítők elköteleződnek az ügyfelek megfelelő kiszolgálásában és megtartásában, valamint érdekeltek lesznek a folyamatos növekedés fenntartásában is.

Összességében a gerilla távfelügyeleti szolgáltatás egy új megközelítést jelent a távfelügyeleti szektorban, mert lehetővé teszi a biztonságtechnikai telepítők és a távfelügyeleti szolgáltatók számára a teljeskörű szolgáltatás költséghatékony nyújtását, valamint az együttműködésük által optimalizálhatják erőforrásaikat és javíthatják képességeiket az ügyfélélmény fokozása érdekében.